[think]

Ich muss für einen Kunden ein SupportTicketSystem aufbauen. Ich habe bisher nur Erfahrungen mit OTRS (www.otrs.org). Bin damit auch mehr oder weniger zufrieden. Nur leider reicht mehr oder weniger in diesem Fall nicht. Der Kunde will viele Spezialanpassungen, für die OTRS nicht geschaffen ist.

Kann jemand ein anderes, anpassungfähigeres TicketSystem? Oder muss ich OTRS "von Hand" umbauen?

[Ben]

Falls es hilft:
http://www.apfeltalk.de/forum/p252003.html

Oder das hier?
http://demo.bocombo.de/tickets/ (Demo)
http://www.bocombo.de/index.php?seit...t&modul=1&id=8

[WarrenFaith]

Solltest du selbst bauen müssen kannst du dir auch das hier mal als ideenstütze anschauen: http://bug.horde.org

[think]

Danke für die Links, euch beiden.

Werd wohl mal schauen was sich mit "Cerberus" alles machen lässt. Das macht auf den ersten Blick einen sehr interessanten Eindruck.

Werds nächste Woche angehen können/müssen. *g*

[think]

So, heut morgen war Abschluss. Der Kunde hat sich für Cerberus entschieden. MMn. nicht wirklich viel besser als ein angepasstes OTRS. Nur schauts halt besser aus. Habe auch gleich ne Volllizenz (200 Dollar für NPO) für den Kunden geordert, da er jetzt alle Anfragen so verwalten will.

Naja, ich kann die Entscheidung nicht nachvollziehen. Ich persönlich hätte mich für OTRS entschieden. Nur aus "Look"-Gründen sich für eine Software zu entscheiden halte ich für einen Fehler. Zumal ich dem Kunden gesagt habe, dass ich OTRS so anpassen kann, dass es "professionell" aussieht.

Schlussfazit: Nicht nachvollziehbare Wahl, bedeutet aber andererseits mehr Kohle für mich. *g*

Wenn was übrig bleibt, werde ich mal stärker über einen Beitrag ans Forum nachdenken. Immerhin kam der anstoss ja von Ben.

[Ben]

Dann hau rein ..